Modalités et Conditions
Welcome Ethiopia Tours s’engage à prendre toutes les dispositions nécessaires pour garantir le bon déroulement de votre voyage, tel que spécifié dans votre itinéraire.
Les conditions et modalités détaillées ci-après font partie intégrante du contrat de voyage conclu entre nous et vous, dès lors que vous effectuez une réservation et que nous acceptons cette réservation. Elles visent à expliquer le plus clairement possible les responsabilités engagées de la part de chacun des deux partis, nous, Welcome Ethiopia Tours et vous, client de Welcome Ethiopia Tours, dès lors que vous effectuez une réservation et que nous acceptons cette réservation.
Confirmation de vos réservations
La personne dont le nom figure sur formulaire de réservation agit au nom d’elle-même et chaque personne dont le nom figure sur le formulaire de réservationen tant que client supplémentaire s’engage à prendre la responsabilité de s’assurer que chaque client additionnel a pris pleinement connaissance des conditions de réservation. Le client principal garantit qu’il/elle a été habilité par les clients additionnels, y compris lorsque un des clients est un mineur de moins de 18 ans, par un parent ou tuteur légal.
Sur réception et après la signature du contrat de voyage, un acompte de 40 % du prix total du voyage figurant sur la facture est dû. Cet acompte doit être réglé par virement bancaire ou par un autre moyen de payement indiqué par Welcome Ethiopia Tours. Une fois l’acompte versé, nous vous délivrerons la confirmation de réservation incluant l’itinéraire définitif ainsi que la liste confirmée des hôtels. Aucune réservation n’est définitive tant que le contrat de voyage n’a pas été signé, scanné, et vous a été renvoyé. Le règlement du solde du prix du voyage devra nous parvenir immédiatement après le début du séjour, selon le moyen de payement précisé dans le contrat de voyage. En cas de non payement du solde votre réservation sera annulée et votre acompte sera retenu. Il est de la responsabilité personnelle de chacun des clients d’être détenteur d’un passeport en cours de validité et d’un visa, si nécessaire, et de tout certificat de vaccination, médical ou d’immunisation qui pourrait être requis.
Annulations
En cas d’annulation d’une réservation ferme du fait du client pour motif personnel, après la signature du contrat de voyage et jusqu’à 30 jours avant la date prévue de départ, des frais d’annulation correspondant à 30% du prix total du voyage seront dus.
En cas d’annulation effectuée entre 20 et 15 jours avant la date de départ prévue, des frais d’annulation correspondant à 40% du prix total du voyage seront dus.
En cas d’annulation entre 10 et 5 jours avant la date de départ prévue du début du voyage, des frais d’annulation correspondant à 50% du prix total du voyage seront dus, en plus des frais déjà avancés par Welcome Ethiopia Tours (par exemple les payements des vols internes, des réservations d’hôtels et de voitures qui ne sont pas remboursés par un tiers).
En cas d’annulation à moins de 5 jours de la date prévue du début du voyage, 100 % du prix du voyage sera du. Dans le cas où le séjour doit être interrompu à un stade précoce du fait du client à cause de raisons personnelles, Welcome Ethiopia Tour n’est pas en mesure de garantir un remboursement partiel du prix du voyage mais s’engage à faire de son mieux pour rembourser les prestations non utilisées ou non payées d’avance.
Dans l’éventualité où un ou plusieurs clients ont annulé leur voyage mais le restant des clients du groupe souhaitent maintenir le voyage, le prix total sera ajusté en fonction des clients restant et ceux qui ont annulé leur réservation payeront les frais d’annulation mentionnés ci-dessus. Dans le cas où les clients restant n’acceptent pas le nouveau prix du séjour, Welcome Ethiopia Tours n’est pas dans l’obligation de mener à bien le voyage.
Dans le cas d’une annulation du fait du client ou de Welcome Ethiopie Tour pour cause de catastrophe naturelle, de troubles politiques ou de guerre, les conditions d’annulation mentionnées ci-dessus s’appliquent. Ce pourquoi nous recommandons vivement à nos clients de souscrire à une assurance annulation voyage.
Assurance
Le client est dans l’obligation d’avoir souscrit à une assurance de voyage couvrant les frais médicaux et de rapatriement. Welcome Ethiopia Tours n’est pas responsable pour votre assurance de voyage mais est couvert par une assurance pour tous les moyens de transports utilisés pendant la durée du séjour. La police d’assurance fonctionne en accord avec la loi éthiopienne.
Responsabilité
Le personnel de Welcome Ethiopia Tours s’engage à mener à bien chaque voyage comme convenu avec chaque client individuel du mieux qu’il peut. Néanmoins, si vous avez la moindre réclamation pendant le séjour, veuillez contacter notre bureau à Addis-Abeba le plus rapidement possible pour que nous puissions faire le nécessaire pour résoudre le/les problème(s). Par contre, nous ne pouvons être tenus pour responsables notamment des évènements suivants : nécessité d’annulation pour cause de troubles sociaux, de guerre ou catastrophes naturelles ou encore de surbooking d’hôtels ou de vols effectués par un tiers : hôtels, compagnies aériennes, compagnies de transport ou d’autres agences de voyage. Bien que nous n’utilisons que des voitures et du matériel fiables et correctement assurés et que toutes les précautions possibles soient prises pour protéger les clients et leurs effets personnels, Welcome Ethiopia Tours ne peut être tenu responsable en cas de perte ou détérioration d’effets personnels, séquelles de maladies, accidents ou catastrophes naturelles. Toutes dépenses supplémentaires engendrées par les situations mentionnées ci-dessus seront à la charge du client. Welcome Ethiopia Tours fera tout son possible pour porter assistance aux clients, en tant qu’intermédiaire dans leurs rapports avec un tiers et, en cas de besoin, dans l’éventualité d’un vol, d’une maladie, blessure ou autre problème.
Toute réclamation est soumise à la juridiction de la cour éthiopienne. Nos clients sont dans l’obligation de voyager avec une assurance de voyage et de santé adéquate.
Flexibilité
Le client comprend et accepte que ce type de séjour nécessite de bien vouloir être flexible, ce qui peut vouloir dire laisser la porte ouverte à des alternatives. Les grandes lignes de l’itinéraire telles qu’elles ont été décrites pour chaque voyage doivent ainsi être considérées uniquement en tant qu’indications de ce que chaque groupe peut accomplir et non comme une obligation contractuelle de la part de Welcome Ethiopia Tours. Il est entendu que la route, les horaires, les itinéraires, les équipements et les modes de transport sont susceptibles de changer sans avertissement préalable pour cause de circonstances ou d’évènements locaux, par exemple : des maladies ou des pannes, des annulations de vols, des grèves, des événements provoqués par des conflits politiques, des dérèglements climatiques ou toute autre circonstance imprévisible. De notre côté, nous nous engageons à rester souples en étant prêts à accueillir toute réclamation qui pourrait surgir de la part de nos clients, et ce durant toute la durée de leur séjour.
Prix
Les prix des circuits seront indiqués sur demande. Les prix ne sont pas fixes mais dépendent des prix des infrastructures (en fonction de la saison), des prix des hôtels, des salaires, du carburant et des taux de change. Welcome Ethiopia Tours a le droit d’adapter un prix donné antérieurement jusqu’à 35 jours avant le début du voyage. Après le paiement du prix total du voyage par le(s) client(s), aucune adaptation ne sera faite